2025年湖南省消费品以旧换新调查问卷

2025年湖南省消费品以旧换新调查问卷

您好！为了更好地了解消费品以旧换新行动的实施情况，以便优化相关政策和服务，我们特开展此次问卷调查。您的回答将对我们的工作起到重要的参考作用，请您根据实际情况填写。问卷采用匿名形式，不会泄露您的个人隐私，请放心作答。感谢您的支持与配合！

一、个人基本信息

1.您的性别是*

A.男

B.女

2.您的年龄是*

A.18- 25岁

B.26- 35岁

C.36- 45岁

D.46- 55岁

E.55岁以上

3.您所在的地区是*

A.乡镇

B.县城

C.市区

4.您的职业是*

A.企业员工

B.公务员/事业单位人员

C.个体经营者

D.自由职业者

E.退休人员

F.其他（请注明）_____*

5.您的月收入水平是*

A.3000元及以下

B.3001- 5000元

C.5001- 8000元

D.8001- 12000元

E.12000元以上

二、对以旧换新政策的了解

6.您是通过哪些渠道了解到该政策的？（可多选）[多选题]

A.政府官方网站/公众号

B.电视、广播、户外广告等传统媒体

C.网络新闻、社交媒体

D.商家宣传

E.朋友、家人介绍

F.其他（请注明）_____*

7.您认为当前对以旧换新政策的宣传力度如何？

A.非常大，随处可见相关信息

B.比较大，经常能看到或听到

C.一般，偶尔能了解到

D.较小，很少看到相关宣传

E.几乎没有宣传

8.您觉得政策宣传内容对您理解以旧换新政策的帮助大吗？

A.帮助非常大，完全理解政策内容

B.有较大帮助，基本理解政策要点

C.一般，只能知道大概，有些细节不清楚

D.帮助较小，看完还是不太明白政策具体怎么实施

E.没有帮助

三、参与以旧换新的经历

9.您是否参与过消费品以旧换新活动？*

A.是（请继续回答以下问题）

B.否（请跳至第16题）

10.您参与以旧换新的消费品品类是？（可多选）[多选题]

A.家电（如电视、冰箱、洗衣机、电脑等）

B.数码产品（如手机、平板等）

C.家装和厨卫产品（如沙发、床、衣柜、门窗、地板等）

D.汽车

E.其他（请注明）_____*

11.您选择参与以旧换新的主要原因是什么？（可多选）[多选题]

A.旧物已超使用年限，考虑使用安全问题

B.更新为节能环保产品，可以减少使用成本

C.数字化、智能化产品升级

D.处理旧物方便，不用自己找渠道处理

E.响应国家号召，实现资源再利用

F.受商家宣传影响

G.以更加低廉的价格买到心仪的商品

H.其他（请注明）

12.在以旧换新过程中，您觉得旧物的评估价格合理吗？

A.非常合理，与旧物实际价值相符

B.比较合理，略高于或略低于心理预期

C.一般，不太确定是否合理

D.不合理，明显低于心理预期

E.非常不合理，与实际价值相差甚远

13.旧物评估的流程是否便捷？

A.非常便捷，很快就能完成评估

B.比较便捷，虽然有些步骤，但不繁琐

C.一般，流程有些复杂，但还能接受

D.不便捷，流程繁琐，耗费时间长

E.非常不便捷，对评估流程很不满意

14.从提交以旧换新申请到拿到新产品，整个过程的耗时您是否满意？

A.非常满意，时间很短，效率高

B.比较满意，在可接受的时间范围内

C.一般，感觉时间有点长，但还能接受

D.不满意，时间过长，影响使用

E.非常不满意，严重影响购买体验

15.您在以旧换新过程中遇到过哪些问题？（可多选）[多选题]

A.旧物评估标准不透明

B.补贴申请流程繁琐

C.商家服务态度不好

D.商品先涨价后打折

E.旧物回收不及时，低价值旧物回收困难

F.不同品牌或商家参与以旧换新活动配套的优惠力度差异大

G.新产品质量不高，以假充真、以次充好、以旧充新

H.其他（请注明）_____*

四、未参与以旧换新的原因

16.您未参与消费品以旧换新活动的原因是什么？（可多选）*[多选题]

A.不知道有这个政策或活动

B.觉得补贴力度不够，不划算

C.担心旧物评估价格低

D.对以旧换新流程不了解，怕麻烦

E.附近没有参与以旧换新活动的商家

F.没有合适的旧物可换或近期没有购买新产品的需求

G.更倾向于将旧物卖给二手市场或个人

H.流程过于繁琐

I.其他（请注明）

17.如果未来有购买消费品的计划，您是否会考虑参与以旧换新活动？*

A.一定会

B.可能会

C.不确定

D.可能不会

E.一定不会

18.若您未来可能参与以旧换新，哪些因素会影响您的决策？（可多选）*[多选题]

A.补贴金额的多少

B.旧物评估的公正性和价格合理性

C.以旧换新流程的便捷程度

D.商家提供的产品质量和售后服务

E.参与活动的商家数量和分布范围

F.对环保理念的认同

G.其他（请注明）_____*

五、政策与服务优化建议

19.您认为政府在以旧换新政策方面，最需要改进的是什么？（可多选）*[多选题]

A.提高补贴标准，增加补贴金额

B.扩大补贴覆盖的消费品品类

C.简化补贴申请流程，提高审核效率

D.加强对以旧换新活动的监管，确保公平公正

E.加大政策宣传力度，提高政策知晓度

F.其他（请注明）_____*

20.您希望通过以下哪些平台及对应形式申请以旧换新补贴？（可多选）*[多选题]

A.云闪付平台

B.手机应用程序（如微信、支付宝）

C.电商平台（如京东、淘宝）

D.品牌官方网站

E.其他（请注明）_____*

21.您是否愿意接受以旧换新补贴以电子红包的形式发放？*

A.愿意

B.不愿意

C.无所谓

22.对于商家在以旧换新活动中的服务，您希望在哪些方面得到改进？（可多选）*[多选题]

A.提高旧物评估的专业性和准确性

B.优化旧物回收的时间安排，做到及时回收

C.提供更多样化的新产品选择

D.改善销售人员的服务态度和专业知识

E.增加售后服务的保障，如延长质保期等

F.其他（请注明）_____*

23.您对以旧换新政策未来的发展有什么期望或建议？（可简要说明）*

24.您是否愿意在未来继续关注和支持消费品以旧换新行动？*

A.是

B.否